למה האתר מכירות לא מצליח למכור? זה מה שצריך לבדוק

בניתם אתר חדש לעסק שמשלים את החנות הפיזית או שיש לכם אתר וירטואלי, זה אחלה.

הבעיה היא שהאתר לא ממלא את היעוד שלו וזה למכור את המוצרים שלכם.

עלולות להיות כל מיני סיבות לזה שאתר לא מוכר, פה יש רשימה שכדאי לעבור עליה.

מחיר המוצר גבוה מידיי

באינטרנט מאוד קל להשוות מחירים. אם מדובר במוצר זהה בין 2 חנויות, אין סיבה שלקוח פוטנציאלי יקנה את היקר היותר.

כדאי מידיי פעם להציץ באתרים של מתחרים ולראות מה המחירים שם ולעדכן בהתאם.

הנה למשל פולי הקפה האהובים עליי של המותג illy בצבע אדום.

הקופסא עולה 52 שקלים באתר מסוים.

ובאתר אחר היא עולה 39 שקלים.

אין לי שום סיבה לשלם יותר על אותו מוצר בדיוק.

אפשרויות החיוב מעטות

לפעמים הגולש לוקח מוצרים לעגלה, רוצה לשלם ואז נוטש.

אחת הסיבות לזה היא שהוא לא יכול לשלם באמצעי תשלום שנח לו.

יש כאלה שמוכנים לשים כרטיס אשראי באתר ויש כאלה שלא מוכנים ורוצים לשלם רק בPaypal שלדעתם מאובטח יותר.

יכולות להיות עוד שיטות תשלום.

כדאי לראות שיש את כל השיטות כדי לא להפסיד לקוחות פוטנציאלים.

לקוח לא מצליח לחייב בגלל משהו לא מובן באתר

יתכן שהלקוח גלש באתר, אסף מוצרים לעגלה, בא לשלם ולא מצליח.

זה יכול להיות שהעיצוב של דף התשלום לא ברור, שצריך למלא combox והוא לא רואה או סיבות אחרות שמונעות ממנו תשלום.

אין בטחון קניה ואמון באתר

גולשים מאוד חשדניים והם צריכים להיות בטוחים שכשהם שמים אמצעי תשלום, המוצר יגיע אליהם.

מה גורם לגולש לבטוח באתר?

1.ידוע מי הבעלים של האתר ומי עומד מאחוריו

2.יש מדיניות משלוחים באתר

3.יש מדיניות החזרות וביטול עסקה

4.יש מדיניות פרטיות

5.יש פרטי קשר של שירות לקוחות

6.יש תקנון אתר

אין ביקורות של לקוחות מרוצים

אם לקוח רוצה לרכוש מוצר מסוים, ביקורות של לקוחות מרוצים באתר יעזרו לו לקבל את החלטת הרכישה. אם אין ביקורות כאלה הוא יעבור לאתר אחר.

כדאי שיהיו באתר ביקורות עם שם ותמונה ורצוי גם עם וידאו של לקוחות מרוצים.

אין בידול של האתר או המוצרים בו

למה שיקנו דווקא ממך ולא מהמתחרים?

צריך שיהיה לך בידול של משהו שאין להם כמו:

• משלוח מהיר
• זמן אחריות ארוך
• אפשרות לקניה חוזרת בהנחה

ועוד דברים שבהם האתר שלך יותר טוב מהמתחרים.

חוסר בתוכן

תוכן באתר שקשור למוצרים יכול לעורר אמינות ולעזור לשכנע לרכוש.

גולש לא ירכוש מוצר אם חסר:

• מפרט של המוצר
• הוראות שימוש במוצר (יכול להיות בכתב או בוידאו)
• זמן אחריות או פג תוקף שיש למוצר
• במקרים של מוצרי מזון, גם תעודת כשרות חשובה לחלק מהגולשים

לא מגיעה תנועה לאתר או שיש תנועה לא רלבנטית

כדי שיקנו מהאתר צריכה להיות אליו תנועה.

דמיינו למשל דוכן פאלפל או פיצוציה ברחוב צדדי שכמעט אין בו תנועה, הסיכוי שהוא יצליח מאוד נמוך.

תנועה גם צריכה להיות רלבנטית, דמיינו חנות לא כשרה ממוקמת באזור דתי, לא יהיו לה קונים.

איך מביאים תנועה לאתר?

תנועה לאתר אפשר להביא מכמה מקורות:

• קידום בAI
• קידום ממומן בגוגל
• קידום אורגני בגוגל
• פרסום ממומן ברשתות חברתיות כמו פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק ועוד
• מיילים שנשלחים לרשימת תפוצה של לקוחות ומהם יש הפניות לאתר
• הגעה מתוך דף גוגל העסק שלי

לצורך הבאת תנועה נדרשת עבודה והשקעה כספית.

איך יודעים מאיפה מגיעה התנועה לאתר?

רצוי לחבר לאתר את הכלים של גוגל שהם google webmaster tools כדי לראות את התנועה האורגנית מגוגל לאתר וגם את google analytics כדי לראות את כל מקורות התנועה לאתר ואת התנהגות הגולשים בו.

כך אפשר לדעת מאיפה הגולשים מגיעים לאתר, איזה דפים מעניינים אותה, מאיזה דפים הם עוזבים את האתר ועוד הרבה מידע עליהם.

עיצוב האתר לא טוב ולכן אין המרות

המרה זה אומר שגולש שהגיע לאתר, קונה מוצרים ובסוף משלם.

אם תהליך הקניה לא הושלם אז יתכן שהגולש נתקע באחד מהשלבים כי הוא לא הבין לאן ללכת, איפה העגלה שלו, או לא הצליח לשלם.

צריך לכן לראות שהאתר מחולק יפה, לפי קטגוריות, קל להתמצא בו ויש פה אפשרות לחיפוש.

גם התשלום צריך להיות קל ולא צריך למלא פרטים מיותרים בדרך כי זה עלול ליאש את הגולשים.

מספר השלבים של המעבר עד התשלום צריך להיות קטן ככל האפשר.

אין נגישות באתר

מעבר לזה שהחוק מחייב שהאתר יהיה נגיש לבעלי מוגבלויות, אי קיומה של נגישות יכול לגרום ללקוחות כאלה לצאת מהאתר ולעבור באתרים אחרים נגישים.

ביקורות שליליות על האתר או על מוצרים בו

ביקורות חיוביות יכולות מאוד לעזור ללקוחות להשתכנע לקנות מוצרים של האתר.

ביקורות שליליות לעומת זאת עלולות לגרום ללקוחות להרתע מהאתר.

ביקורות יכולות להופיע בדף גוגל העסק שלי, באתר easy.co.il ובעוד מקומות.

ביקורת שלילית יכולה להיות על המוצר עצמו בסגנון של "החזיק מעמד 3 ימים" , על המשלוח שלו "הגיע באיחור למקום הלא נכון" או על שירות הלקוחות.

כל ביקורת צריכה להיות מטופל בצורה נכונה ועם מענה פומבי.

במקרה הצורך כדאי גם להתנצל.

מה צריך לעשות כדי להגביר קניות באתר?

1.בדיקת מחיר של מוצרים מול אתרים אחרים

2.קידום לאתר בצורה נכונה על מנת להביא את קהל הגולשים הנכון

3.בדיקה שתהליך הקניה עובד בצורה חלקה ונכונה. רצוי לתת לכמה אנשים שלא מכירים את האתר לנסות ולקנות בו משהו ואז לשפר לפי ההערות שלהם

4.מתן מידע לגבי מי עומד מאחורי האתר עם פרטים מלאים

5.אפשרות רישום פשוטה לאתר

6.אפשרות תשלום עם כל אמצעי תשלום שאפשר ולא עם מספר מוגבל של אמצעים

7.כדאי לפתוח מועדון לקוחות לגולשים כדי להגביר את הנאמנות שלהם לאתר

8.כפתורי יצירת קשר עם שירות לקוחות לכל מקרה של שאלה או בעיה

9.באתר צריכים להיות פרטים של תקנון אתר, מדיניות משלוחים, מדיניות החזרות ופרטיות