למה חשוב שיהיו ביקורות לאתר ואיך להשיג אותן

המלצות לאתר וביקורות הן משהו חשוב מאוד לאתר ולקידום של העסק.

בדרך כלל הגולשים עושים סוג של מחקר לפני שהם קונים מוצר או שירות. זה יכול להיות מסעדה, מלון, מוסך, רופא וכל שירות אחר.

הם רואים ביקורות לפני שהם מחליטים.

ביקורת יכולה להיות חיובית או שלילית.

ביקורת שלילית על העסק יכולה להצביע על כשל נקודתי או מתמשך והבעלים של העסק צריך לבחון אותה בקפדנות ולשפר.

ביקורת חיובית על העסק אומרת שיש בו משהו טוב והוא עובד נכון.

נוסף לזה ביקורת חיובית על העסק עוזרת מאוד לאחרים להחליט גם כן להשתמש בשירותים שלו.

עסק שרואים שיש לו כמות גדולה של ביקורות חיוביות הוא כנראה עסק טוב שעוד ועוד אנשים יקנו בו.

ביקורות בגוגל העסק שלי

גוגל העסק שלי למעשה מציין את העסק על מפת גוגל והוא הכלי הכי חשוב לביקורות.

קיומם של הרבה ביקורות חיוביות בו גורם לו לעלות בחיפוש גוגל.

הנה דוגמה של חיפוש בגוגל של "מוסך בנתניה".

המצאות במקום הזה מביאה להרבה לקוחות.

ביקורות על העסק יכולות להגיע לא רק מגוגל אלא מעוד מקומות 

• דף עסקי בפייסבוק
• דפי זהב
• אתר easy.co.il לכל העסקים
• אתר din.co.il לעורכי דין
• אתר וולט לעסקים עם משלוחים כמו מסעדות
• אתר תן ביס למסעדות ובתי קפה
• אתר zap rest  למסעדות
• medreviews.co.il לרופאים
• medico.co.il לרופאים
• בזק 144 לכל העסקים

דוגמאות של ביקורות ברשת שבאות עם חיפוש שם העסק

כדי שיהיו ביקורות מהאתרים האלה מומלץ להרשם אליהם ולהעלות אליהם תוכן עם הפרטים של העסק כמו מיקום, פרטי עיסוק, שעות פתיחה, תמונות ועוד. 

הפרטים חייבים להיות מדוייקים וזהים  בכל המקומות וגם באתר וזה גם לצורך קידום האתר בAI וגם שלא יהיו טעויות אצל לקוחות.

טיפול בביקורות שליליות

כדאי קודם כל לענות לכל ביקורת.

במקרה שהלקוח מזוהה, כדאי לנסות לדבר איתו בפרטי ולהבין את המקרה.

אם המקרה מוצדק אז כדאי לפצות אותו ולנסות לבקש בעדינות שיוריד את הביקורת.

גם אם הוא לא מוצדק ולא הייתה תקלה, כדאי לדבר איתו ולנסות לתת לו הטבה לפעם הבאה להרגשה טובה.

אם הלקוח אנונימי ויש ביקורות אז כדאי לנסות לברר אם היה מקרה בעייתי. במקרה של מסעדה או בית קפה זה כמעט בלתי אפשרי אבל במקרה של וטרינר למשל עם תלונה אנונימית, כדאי לכתוב בחזרה שהלקוח לא מזוהה ולא מכירים את המקרה.

פה יש דוגמה לביקורת אנונימית על מרפאה וטרינרית.

נתנה לבקורת תשובה ראויה.

במקרים רבים אפשר לדווח על ביקורת לא רלבנטית. 

בגוגל העסק שלי אפשר ללחוץ על ה3 נקודות ליד הביקורת ואז לדווח בהתאם.

לא בטוח שתהיה תשובה אבל זאת גם דרך להוריד ביקורות.

הטמעה באתר של ביקורות על העסק

כדאי מאוד להטמיע באתר את הביקורות על העסק ורק ביקורות אמיתיות.

יש תוספים שיודעים להתחבר לגוגל העסק שלי, פייסבוק ועוד אתרי ביקורות ולשאוב מהם את המידע. המידע יופיע לגולשים באתר.

אם יש ביקורות חיוביות, זה יחזק את הרצון של הגולשים לצרוך שירותים מהעסק וזה גם מועיל לביצוע קידום אורגני בגוגל ובAI.

דוגמאות של ביקורות מוטמעות