גוגל מפות נקרא גם "גוגל לעסק שלי" ובאנגלית google my business הוא שירות חינמי שגוגל מציעה והוא מתאים לעסקים שיש להם מיקום פיזי (לא לחנויות וירטואליות).
שימוש חכם בו יכול להביא פניות ולקוחות חדשים לעסק.
הקיום שלו גם מגביר את האמינות של העסק על ידי גוגל ועל ידי כלי AI וככה הוא מקודם בהם יותר.
הנה לדוגמה חיפוש מוצר בגוגל של הביטוי "פולי קפה" נותן לי את המקומות הכי קרובים באזור שאפשר לקנות בהם פולי קפה.
דוגמה נוספת היא חיפוש שירות בגוגל של עורך דין תעבורה שיתן לי את אלה הקרובים אליי.
אפשר גם לחשוב על אדם שמגיע לעיר זרה ומחפש שוורמה או בית קפה לעבודה, הוא יחפש את זה בגוגל ויגיע למקום הכי קרוב.
לכן לכל עסק שיש לו נוכחות פיזית כדאי להיות גם בגוגל מפות.
מה צריך לעשות כדי להיות בגוגל מפות?
1.צריך להיות לעסק חשבון gmail או חשבון עסקי מבוסס גוגל.
2.ללכת לקישור https://business.google.com/
3.להכנס ולמלא את הפרטים של העסק
אם מדובר על עסק שכבר קיים לו פרופיל ואין עליו שליטה אז אפשר לבקש בעלות.
4.אימות בעלות. גוגל יכול לבקש לאמת את העסק או בעלות עליו בכמה דרכים
- אימות דרך מייל עסקי
- אימות דרך מספר טלפון
- אימות דרך סרטון וידאו שמראה בעלות על העסק. כך למשל אימות של בית קפה יכול להעשות על ידי צילום סרטון מחוץ לעסק, כניסה פנימה וגישה לקופות (מי שניגש לקופות זה רק עובדים של העסק).
מה צריך לעשות כדי שפרופיל גוגל העסק שלי יבלוט במפה מעל העסקים האחרים?
כדי לבלוט מעל עסקים אחרים צריך הגדרות נכונות של העסק ואחרי זה תחזוקה של הפרופיל.
במקרה של עסק עם כמה סניפים, צריך לפתוח מפה לכל סניף.
מילוי פרטים והגדרות של העסק
1.תאריך הקמה של העסק
2.מספרי טלפון של העסק
3.קישור לאתר אינטרנט של העסק (עוזר גם לקידום אורגני בגוגל וקידום בAI)
4.קישור לפרופילים של העסק ברשתות החברתיות
5.מילוי שעות פתיחה של העסק
6.האם יש חניה לעסק (לפעמים זה יקבע האם לקוח יגיע או לא)
7.האם יש שירותים בעסק
8.האם קיימת נגישות לנכים
9.כתובת מדויקת של העסק (הכתובת עוברת גם לwaze)
10.קטגוריות של העסק. כדאי לשים קטגוריה ראשית ולראות איזה עוד קטגוריות גוגל מציעה.
11.מהם האזורים שהעסק משרת
12.האם צריך לקבוע תור לעסק
13.קביעת מדיניות משלוחים
14.קישור לקביעת תור לעסק
מילוי השירותים והמוצרים שהעסק מציע
למשל במקרה של עורך דין לשים את כל השירותים המשפטיים שהמשרד מציע ובמקרה של חנות את כל המוצרים שהחנות מוכרת עם תמונה, תיאור ומחיר.
במקרה של מסעדה אפשר למלא גם תפריט שהוא בקטגוריה נפרדת עם צילומים, תיאור ומחירים של מנות ותמונה של התפריט.
תמונות וסרטונים של העסק
לראות תמונות וסרטונים זה משהו שמאוד עוזר למכירה.
אם יש עסק ויזואלי כמו מסעדה או חנות או מקום של פעילות, התמונות יכולות לשכנע הרבה לקוחות פוטנציאלים להגיע.
כדאי לצלם את העסק מבפנים ומבחוץ.
רצוי להוסיף גם סרטון אווירה של המקום ואם יש במקום פעילויות אז גם לצלם.
תמונות של בעלי העסק והצוות של העסק גם מאוד יעזרו. חשוב במיוחד בעסקים של נותני שירותים.
תחזוקה שוטפת של גוגל מפות
אחרי שבנינו את המפה של גוגל, צריך לתחזק אותה כדי שתהיה רלבנטית לכל זמן.
1.להעלות כל הזמן תמונות של מוצרים חדשים ולהוריד את הישנים
2.לעדכן מחירים של מוצרים
3.להעלות פוסטים על אירועים, מבצעים, מידע עם קישור למקום המתאים באתר (מחזק את האתר בגוגל) או מספר טלפון
4.לעדכן שעות פתיחה בחגים ובימים מיוחד
5.טיפול בביקורות
טיפול בביקורת של גוגל העסק שלי
ביקורות של לקוחות זה אחד הדברים הכי משמעותיים בגוגל העסק שלי וחובה לטפל בו בצורה חכמה ובמהירות.
הנה דוגמה לחיפוש על "בית קפה בנתניה"
ניתן לראות ביקורת שלילית על העסק.
הביקורת השלילית חייבת להיות מטופלת כי היא מרחיקה לקוחות פוטנציאלים מהעסק.
קודם כל כדאי לבדוק אם הביקורת נכונה ואם כן לתקן כל מה שצריך בעסק.
לפעמים עובדים בעסק עובדים בצורה לא נכונה, מתייחסים לא נכון או יש בעיה במוצרים של העסק.
מהביקורות אפשר ללמוד את הדברים ולתקן.
שנית כדאי לענות לביקורת בצורה יפה עם התנצלות ולהזמין את הלקוח לחוויה מתוקנת במקום. יתכן שהוא ישנה או יסיר את הביקורת.
בשום אופן לא להתעמת איתו.
הנה דוגמה אחת של חיפוש "מוסך בנתניה"
ניתן לראות שיש ציונים גבוהים ויש גם מאות ביקורות לעסקים המופיעים.
קיומם של מאות ביקורות מעלה את אמינות הביקורת כי לבעל העסק קשה לעשות מניפולציות של ביקורות חיוביות.
יתכן שיהיו גם ביקורות שליליות, זה קורה לכל עסק וכאמור צריך לענות להן בצורה נכונה.
הנה למשל מוסך שיש לו ציון 4.9 מתוך 5 על מאות ביקורות. המוסך קיבל גם ביקורות שליליות ללא הצדקה וכך הוא ענה.
יתכנו גם שאלות של לקוחות ישירות מגוגל העסק שלי וגם להן כדאי לענות מהר.
ניתן להשיג ביקורות חיוביות על ידי בקשה בצורה נעימה מהלקוחות בדירוג.
אפשר גם לשלוח ללקוח קישור לדירוג העסק מכאן:
כשיש פרופיל של גוגל העסק שלי. ניתן גם לשלב אותו בקמפיין קידום ממומן בגוגל. זה מגביר את היעילות של הקמפיין
לאיזה עסקים במיוחד גוגל העסק שלי מתאים?
זה טוב במיוחד לעסקים שצריך אותם מיידית, עסקים שמשרתים איזור מסוים ועסקים שצריכים מוניטין גבוה בשביל השירות שלהם.
עסקים מקומיים
- מספרות
- בתי קפה
- מסעדות
- לק ג'ל
- חנויות ציוד לבעלי חיים
- מרפאות
- וטרינרים
- מוסכים
- תיקון פנצ'רים
- מכוני כושר
- פילאטיס
לנותני שירות כמו:
- טכנאי דודי שמש
- חשמלאים
- אינסטלטורים
- תיקון תריסים
- גננים
- איטום גגות
- מרכיבי פרגולות
למקצועות שצריך לתת בהם אמון כמו:
- מאמנים אישיים
- פסיכולוגים
- מטפלים
- עורכי דין
- רואי חשבון
למקומות בילוי
- צימרים
- בתי מלון
- אטרקציות
- בריכות שחיה
- ספא
